Amazon में वर्चुअल कस्टमर सर्विस एसोसिएट (VCSA) के तौर पर घर से काम करने का एक शानदार मौका है। यह जॉब उन लोगों के लिए है जो कस्टमर सर्विस में एक साल का अनुभव रखते हैं और कस्टमर्स की समस्याओं को हल करने में रुचि रखते हैं। यह नौकरी आपको अपने घर के आराम से काम करने और Amazon के मिशन का हिस्सा बनने का अवसर देती है, जहां आपको ग्राहकों को सबसे बेहतर अनुभव देना होता है। आपको स्क्रिप्ट के हिसाब से नहीं बल्कि अपनी सोच और समस्या-समाधान कौशल का उपयोग करके ग्राहकों की मदद करनी होगी।
कस्टमर सर्विस जॉब मुख्य जिम्मेदारियां
इस भूमिका में, आपका मुख्य काम ग्राहकों की समस्याओं को समझना और उन्हें प्रभावी ढंग से हल करना है। आप फ़ोन, चैट, और ईमेल के माध्यम से ग्राहकों से बात करेंगे और उनके ऑर्डर, प्रोडक्ट, भुगतान, और तकनीकी समस्याओं से जुड़ी परेशानियों को दूर करेंगे। आपको ग्राहकों की मदद करने के लिए विभिन्न टूल्स का उपयोग करना होगा। यह जॉब आपको ग्राहकों के साथ सीधे जुड़ने और उनके लिए सकारात्मक अनुभव बनाने का मौका देती है।
जॉब की योग्यताएं और ज़रूरी शर्तें
इस जॉब के लिए आपको कम से कम एक साल का BPO अनुभव होना चाहिए और आपकी उम्र 18 साल या उससे ज़्यादा होनी चाहिए। शिक्षा की बात करें तो, आपको कम से कम दो साल कॉलेज पूरा किया हुआ होना चाहिए, या फिर आप हाई स्कूल ग्रेजुएट (पुराने पाठ्यक्रम) हो सकते हैं बशर्ते आपके पास कम से कम एक साल का कस्टमर सर्विस का अनुभव हो। आपकी अंग्रेजी में अच्छी पकड़ होनी चाहिए (लिखने और बोलने दोनों में)। इसके अलावा, आपको फिलीपींस में काम करने का अधिकार होना चाहिए।
कस्टमर सर्विस जॉब इंटरनेट और वर्कस्पेस की ज़रूरी शर्तें
इस वर्चुअल जॉब के लिए एक स्थिर और तेज़ इंटरनेट कनेक्शन ज़रूरी है। आपके पास कम से कम 50 Mbps की डाउनलोड और अपलोड स्पीड वाला फाइबर या DSL कनेक्शन होना चाहिए। वायरलेस या सैटेलाइट कनेक्शन स्वीकार्य नहीं हैं। आपका इंटरनेट प्रोवाइडर PLDT, Sky, Globe, या Converge में से एक होना चाहिए। साथ ही, घर पर आपके पास एक शांत और बिना डिस्टर्बेंस वाला काम करने के लिए अलग से जगह (डेस्क और चेयर के साथ) होनी चाहिए।
कस्टमर सर्विस जॉब काम के घंटे और अनुसूची
यह एक फुल-टाइम जॉब है जिसमें आपको हर हफ्ते कम से कम 40 घंटे काम करना होगा। काम के घंटे फिक्स नहीं होंगे और आपको रोटेटिंग शिफ्ट्स में काम करना होगा, जिसमें दिन की, रात की, और वीकेंड शिफ्ट्स शामिल हैं। यह शेड्यूल ग्राहकों की ज़रूरतों के हिसाब से बदलता रहता है, और आपको अपना शेड्यूल कम से कम 4 हफ्ते पहले मिल जाएगा। Prime और Peak जैसे व्यस्त समय के दौरान छुट्टी लेने पर पाबंदी हो सकती है।
Amazon Customer Service की जॉब के लिए क्या अनुभव ज़रूरी है?
Amazon में वर्चुअल कस्टमर सर्विस एसोसिएट के लिए, आपको BPO क्षेत्र में कम से कम एक साल का अनुभव होना चाहिए। यह अनुभव आपको ग्राहकों की समस्याओं को बेहतर ढंग से समझने और प्रभावी समाधान देने में मदद करेगा।
Amazon Virtual Customer Service Associate की नौकरी के लिए क्या इंटरनेट कनेक्शन चाहिए?
इस जॉब के लिए आपके पास 50 Mbps की न्यूनतम डाउनलोड और अपलोड स्पीड के साथ एक स्थिर फाइबर या DSL इंटरनेट कनेक्शन होना चाहिए।